Contactcenter medewerker

Beschrijving opleiding

Als contactcenter medewerker kan je werken bij verschillende bedrijven in de commerciële of dienstverlenende sector. Hierbij kun je denken aan bijvoorbeeld een bank of verzekeringsmaatschappij, maar ook bij callcenters die ingehuurd zijn door bedrijven en instanties. Je bent de hele dag in gesprek met klanten en potentiële klanten. Dat betekent dat je bezig bent met de verkoop van producten Lees verder »

Opleidingsinhoud

Tijdens de opleiding is communicatie een van de belangrijkste onderdelen van je lestijd. Je leert verschillende gesprekstechnieken en behandeld hoe je het beste goed kunt luisteren naar bijvoorbeeld een klant. Tijdens de studie wordt het gebruik van scripts behandeld en welke software in de praktijk wordt toegepast bij het werkveld. Je ontwikkelt verschillende vaardigheden, zoals verkopen en Lees verder »

Wat wordt er van je verwacht

Er wordt van je verwacht dat je een vlotte babbel hebt en klantgericht kunt denken én handelen. Ook in lastige of onvoorspelbare situaties weet je het hoofd koel te houden en de klant gerust te stellen. Dat doe je door goed te luisteren en je in te leven in de situatie van de klant. Let er wel op dat je het doel van het gesprek en de doelen van het bedrijf voor ogen blijft houden. Je moet Lees verder »

Opleidingskosten

Binnen het middelbaar beroepsonderwijs wordt onderscheid gemaakt tussen les- en cursusgeld. Vanaf je 18e ben je verplicht dit te betalen. Naast deze kosten krijg je te maken met schoolkosten, zoals boekenkosten, reiskosten etc. Deze bijdrage verschilt per school. Voltijd MBO (BOL): Voor het studiejaar 2020/2021 is het wettelijke collegegeld vastgesteld op € 1.202,-. Neem Lees verder »

Informatie

Niveau	MBO
Duur	2-4
Vormen	BOL, BBL
Branches	Verkoop & Commercieel, Zakelijke dienstverlening

Vooropleidingen

Administratieve Economie LSSO MBO2: Administratief / Secretarieel Medewerker / Telefonist-Receptionist

Instroom / toelatingseisen

Tot het MBO word je toegelaten als je reeds enkele jaren voortgezet onderwijs hebt gehad, meestal een VMBO-opleiding of enkele jaren HAVO of VWO.

Voor deze vakopleiding (niveau 3) gelden de volgende toelatingseisen:
kaderberoepsgerichte leerweg: je Lees verder »

Kans op stage / werk