/ home  

Terug

verkleinen vergroten

Callcenter Medewerker




Studieprogramma Callcenter Medewerker


De cursus bestaat uit 24 lessen. Hierin komen o.a. de volgende onderwerpen aan de orde:

  • inleiding: wat houden de werkzaamheden in;
  • branchebepaling en ontwikkelingen binnen de beroepsuitoefening;
  • inbound- en outboundwerkzaamheden, callcenterterminologie;
  • Computer Telephony Integration, internettoepassingen, social media;
  • computervaardigheden: gegevensverwerking en automatisering;
  • doelgericht communiceren;
  • gespreks- en argumentatietechnieken;
  • omgaan met kritiek en agressie;
  • persoonlijke invloed op communicatie, klanttypologieën;
  • wetgeving en privacy;
  • marketing, telemarketing, telebusiness, Customer Relationship Management;
  • telefoonetiquette, Netetiquette, nationaal en internationaal telefoonalfabet;
  • luistervaardigheid;
  • soorten vragen en manieren van vraagstelling;
  • optimaliseren van de manier van spreken;
  • telescript, flowchart, drop-downmenu, databasegestuurd script;
  • informatieverstrekking en wetgeving;
  • advies- en servicegesprek;
  • klachtengesprek / slechtnieuwsgesprek;
  • commerciële vaardigheden;
  • verkoopgesprek en enquête;
  • persoonlijke effectiviteit;
  • schriftelijke taalvaardigheid.





Je leert alle gespreksvormen om klantvriendelijk en klantgericht te kunnen handelen. Via onze digitale leeromgeving kun je inspreekoefeningen inzenden, zodat jouw docent ook jouw spreekvaardigheid kan beoordelen.

Aangezien het werk in callcenters niet meer alleen uit telefoonbehandeling bestaat, maar steeds meer uitgebreid wordt met schriftelijke vormen van communicatie zoals het beantwoorden van e-mails, wordt ook volop aandacht besteed aan duidelijk en foutloos Nederlands schrijven. Dit maakt deze praktische cursus op MBO-niveau bijzonder compleet!

Diploma Callcenter Medewerker




Bij NHA rond jij je opleiding af in het tempo dat het best bij jou past. Je bepaalt zelf óf en wanneer je er aan toe bent om je opgedane kennis te toetsen.




Examen: elke dag en dicht bij huis



Deze opleiding kun je afronden met een examen. Ben je geslaagd voor het examen, dan ontvang je van ons het NHA-instituutsdiploma.

NHA werd daarbij beoordeeld als de beste online opleider van Nederland. 

Wij zijn enorm trots op onze docenten. Elke dag opnieuw doen zij hun uiterste best om onze studenten een perfecte begeleiding te bieden, en dat wordt dus gewaardeerd. Goed om te weten dat je bij NHA studeert bij de beste thuisstudie-opleider van Nederland!





Over NHA en de erkenning door het ministerie van onderwijs



Het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap heeft NHA als opleider erkend op grond van de WEO (Wet erkende

Meer resultaten:

Gevonden in andere categorieën:

  Beroepen bekijk
  Opleidingen bekijk
  Particuliere opl. bekijk
  Instellingen bekijk
  Cursussen bekijk
  Vacatures bekijk
  Stages bekijk
  EVC-procedures bekijk
  Algemene informatie bekijk