Basisdeel (drie dagdelen, laatste deel met trainingsacteur): Eigen valkuilen in het communicatieproces herkennen en benoemen Op klantgerichte wijze adviseren en rondleiden, omgaan met cliënt, maar ook met collega’s Beter omgaan met klagers en klachten (oefenen met professionele acteur) Leren om grenzen aan te geven Kwaliteit van dienstverlening bewaken en bevorderen (beroepstrots, ambassadeurschap)
Van samen werken naar samenwerken
Aan de hand van de teamrollen van Belbin wordt duidelijk welke verschillende typen binnen een team met elkaar samenwerken. Dit onderdeel is optioneel en duurt twee dagdelen.
Terug
Eigen valkuilen in het communicatieproces herkennen en benoemen
Beroepen