Inhoud van de masterclass Klantmanagement
De masterclass Klantmanagement biedt een integrale benadering van CRM. De opleiding bestaat uit zes onderdelen en een praktijkintegratie-opdracht:
Klantenmanagement: de juiste klanten kiezen en klantgerichtheid
Van klantgerichtheid naar klantentrouw
Waardering door klanten, organisatiestructuur en –processen, klantgerichte medewerkers
Customer Delight en het INK-managementmodel
Customer Relationship Management I (CRM)
Customer Relationship Management II (CRM)