Tijdens de opleiding komen alle basisbeginselen, belangrijkste theorieën en aspecten van marketing accountability aan bod. Onder meer financiële begrippen als NPV (net present value), brutomarge, nettomarge en payback time worden behandeld. Ook de rol van technologie zoals POS (point of sale data) wordt uitgebreid besproken. Verder komt de toepassing van databasemarketing, online marketing en social media marketing aan bod.
Het HBO-deelprogramma Marketing Accountability bestaat uit de volgende onderdelen:
Introductie in marketing accountability: aanleiding & waarde Basisbegrippen in marketing accountability & ROI Waarom marketing ROI anders is Toenemende meetbaarheid Marketing ROI-proces Meten van ROI/return on investment De waarde van klantbehoud vs. acquisitie Belangrijkste principes voor ROI Het marketing ROI-proces Marketingbudgettering Klantwaarde en -winstgevendheid Klantlevenscyclus, een strategische verkenning Campagnes & winstgevendheid Het proces van meten in marketing accountability Marketinginvesteringen; een portfolio-analyse Implementatie van marketing accountability.